There are days of pouring rain when others are shiny bright
There are times when you feel down and ugly while mostly are filled with joy
Life is not a box of chocolate
Like is more like bumpy rides of roller coaster
Ups.. and Downs..
When you started to think that your day is about to blunt, that is the best moment of reaching out Allah affections by saying Allahu Akbar, Astagfirullah hal Adzim and Innalillahi Wa Innalillahi Roj'iuunn....
PS : to cure the fuming heart ;-)
Tuesday, July 24, 2007
Thursday, July 5, 2007
Customer Ooh Customer
"Mba Mia, jilbab yang kemaren itu ga cocok deh"
"Punya aku kapan siy dikirimnya mbaa???"
"Loh...gimana siiyy katanya kemaren ada, kok sekarang ga ada"
Bisa ditebak kan cuplikan2 apa itu?? yah itu adalah kalimat2 dari para customerku yang tercinta... loh udah cerewet kok masih cinta? ya eya lahh klo ga gara2 mereka gimana aku bisa bayar tagihan, gaji pegawai, dll?? Tapi yah kadang2 memang sering 'menyedihkan' (kalo kata2 menjengkelkan ga boleh dipake).
Gimana ga? Kemarennya sempat kirim email tanya stock barang ini dan itu, dan ternyata ada beberapa barang yang ga ada, berhubung kan diriku niy masih bekerja niy.. yahhh..jadi nuwun sewu yaa tulung yaa.. bapak2 ibu2 jadi aku baru bisa cek2 stock tuh waktu sabtu dan minggu, itupun blum tentu ada. Misalnya niy, Ibu A pesan jilbab dengan sulam pita persissss kaya di foto, warnanya persissss kaya di foto, jumlah sulamannya pun persisss kaya di foto... aduuuuh makk yang begini niy bikin kepala nyut2an.. nah gimana bisa aku control pekerja yang jumlahnya puluhan?
Jadi misalnya hari Selasa niy (anggap aja gitu) mulai tanya2, ada ga barang ini, barang anu, barang inu, nah terus aku jawab deh, barang ini ada, barang anu tinggal warna hitam dan merah, barang inu tinggal ijo, pink, dan biru... tapi tetepp aja ngotot minta warna yang seperti dia mau. Ok lahh... akhirnya aku bilang gini "iya Bu, insyaAllah saya carikan barang persis seperti yang ibu harapkan, saya usahakan yah bu".. ehh besoknya tiba2 udah email lagi, confirm tentang orderan dia.. udah ada ato blum, udah bisa dikirim ato blum?" dan waktu aku bilang klo barangnya blum ada, ehh beliaunya sewot.. ck ck ck...arrrrrrrgh... bukannya aku udah bilang yak, akan di usahakan dulu, dan akan di check dulu dan ini baru satu hari geto looh...*gubrakkk!!* loh apa tuh?? kucing? tikus...???
Di tengah2 gejolak asmara niy *asik ga tuh* aku ga langsung reply email si ibu tadi, aku diem aja sebentar, menarik napas, baca istigfar, ya eya dong say, kalo langsung dibalas bisa runyam masalahnya ntar.. secara diriku niy ga terlalu sabar juga orangnya.. penuh dengan ledakan2 armageddon kata suamiku.. hahaha...
Nah aku putuskan untuk baca2 email dari komunitas tercintaku deh, TDA, biar agak2 sabar dikit dan agak2 mereda sedikit emosinya, sebelum akhirnya aku harus mereply. Setelah dibaca subject email2 yang masuk ke inboxku, pilihanku jatuh ke email berjudul "10 kesalahan melayani pelanggan" lupa yang tulis..hehe maap..
aku juga udah agak lupa apa isinya, tapi disitu aku betul2 kesentil banget nget ngett... pokoknya intinya segimanapun cerewetnya pelanggan, kita harus dengan sabar meladeni, menjawab, menjaga, NO NO bukan harus "unuk unuk" banget.. tapi kita sebagai pedagang *caelahh berani amat pake kata2 pedagang* harus tetap mendengarkan segala macam enak dan ga enaknya comment2 dari pelanggan kita...
Karena pelanggan yang puas akan menceritakan ke 1 orang lain dan pelanggan yang tidak puas akan menceritakan ke 10 orang lainnya... analisa siapa?? who knows? ;-P
Tapi betul juga loh.. contohnya, klo kita suka makan di restoran A misalnya, nah kita palingan bilang ama suami/istri klo disana tuh enak bener, ininya itunya, tapiii klo misalnya kita betul2 dibuat kapok di restoran tertentu, pasti deh tanpa ba bi bu kita langsung ngomong kemana2.. ya ga?? hayo ngakuuu...
Tapi bagaimanapun cerewetnya pelanggan2 jilbabku, aku tetap cintaaaah setengah mati sama mereka. Buktinya? mereka minta apapun, se aneh apapun.. aku akan tetap cari sampe kaki lecet2 gara2 jalan dari ujung ke ujung cuman cari sehelai jilbab polos dengan jenis kain tertentu... dan ujung2nya?? ga jadi dibeli...hahaha!!
"Punya aku kapan siy dikirimnya mbaa???"
"Loh...gimana siiyy katanya kemaren ada, kok sekarang ga ada"
Bisa ditebak kan cuplikan2 apa itu?? yah itu adalah kalimat2 dari para customerku yang tercinta... loh udah cerewet kok masih cinta? ya eya lahh klo ga gara2 mereka gimana aku bisa bayar tagihan, gaji pegawai, dll?? Tapi yah kadang2 memang sering 'menyedihkan' (kalo kata2 menjengkelkan ga boleh dipake).
Gimana ga? Kemarennya sempat kirim email tanya stock barang ini dan itu, dan ternyata ada beberapa barang yang ga ada, berhubung kan diriku niy masih bekerja niy.. yahhh..jadi nuwun sewu yaa tulung yaa.. bapak2 ibu2 jadi aku baru bisa cek2 stock tuh waktu sabtu dan minggu, itupun blum tentu ada. Misalnya niy, Ibu A pesan jilbab dengan sulam pita persissss kaya di foto, warnanya persissss kaya di foto, jumlah sulamannya pun persisss kaya di foto... aduuuuh makk yang begini niy bikin kepala nyut2an.. nah gimana bisa aku control pekerja yang jumlahnya puluhan?
Jadi misalnya hari Selasa niy (anggap aja gitu) mulai tanya2, ada ga barang ini, barang anu, barang inu, nah terus aku jawab deh, barang ini ada, barang anu tinggal warna hitam dan merah, barang inu tinggal ijo, pink, dan biru... tapi tetepp aja ngotot minta warna yang seperti dia mau. Ok lahh... akhirnya aku bilang gini "iya Bu, insyaAllah saya carikan barang persis seperti yang ibu harapkan, saya usahakan yah bu".. ehh besoknya tiba2 udah email lagi, confirm tentang orderan dia.. udah ada ato blum, udah bisa dikirim ato blum?" dan waktu aku bilang klo barangnya blum ada, ehh beliaunya sewot.. ck ck ck...arrrrrrrgh... bukannya aku udah bilang yak, akan di usahakan dulu, dan akan di check dulu dan ini baru satu hari geto looh...*gubrakkk!!* loh apa tuh?? kucing? tikus...???
Di tengah2 gejolak asmara niy *asik ga tuh* aku ga langsung reply email si ibu tadi, aku diem aja sebentar, menarik napas, baca istigfar, ya eya dong say, kalo langsung dibalas bisa runyam masalahnya ntar.. secara diriku niy ga terlalu sabar juga orangnya.. penuh dengan ledakan2 armageddon kata suamiku.. hahaha...
Nah aku putuskan untuk baca2 email dari komunitas tercintaku deh, TDA, biar agak2 sabar dikit dan agak2 mereda sedikit emosinya, sebelum akhirnya aku harus mereply. Setelah dibaca subject email2 yang masuk ke inboxku, pilihanku jatuh ke email berjudul "10 kesalahan melayani pelanggan" lupa yang tulis..hehe maap..
aku juga udah agak lupa apa isinya, tapi disitu aku betul2 kesentil banget nget ngett... pokoknya intinya segimanapun cerewetnya pelanggan, kita harus dengan sabar meladeni, menjawab, menjaga, NO NO bukan harus "unuk unuk" banget.. tapi kita sebagai pedagang *caelahh berani amat pake kata2 pedagang* harus tetap mendengarkan segala macam enak dan ga enaknya comment2 dari pelanggan kita...
Karena pelanggan yang puas akan menceritakan ke 1 orang lain dan pelanggan yang tidak puas akan menceritakan ke 10 orang lainnya... analisa siapa?? who knows? ;-P
Tapi betul juga loh.. contohnya, klo kita suka makan di restoran A misalnya, nah kita palingan bilang ama suami/istri klo disana tuh enak bener, ininya itunya, tapiii klo misalnya kita betul2 dibuat kapok di restoran tertentu, pasti deh tanpa ba bi bu kita langsung ngomong kemana2.. ya ga?? hayo ngakuuu...
Tapi bagaimanapun cerewetnya pelanggan2 jilbabku, aku tetap cintaaaah setengah mati sama mereka. Buktinya? mereka minta apapun, se aneh apapun.. aku akan tetap cari sampe kaki lecet2 gara2 jalan dari ujung ke ujung cuman cari sehelai jilbab polos dengan jenis kain tertentu... dan ujung2nya?? ga jadi dibeli...hahaha!!
Tuesday, July 3, 2007
Pertama kalinya posting di TDA ;-)
Sebenarnya saya sudah masuk di komunitas ini sudah lumayan lama, mungkin
lebih dari satu tahun tetapi selama ini saya selalu jadi member super
pasif hehe... (tapi selalu aktif baca postingannya kok hehe ga ada satupun yang kelewat)....kadang bingung mau nulis apa. Mau tulis sukses story kok
blum ada yang mau di sharing tentang kesuksesan, mau tulis unsuccess story
kok juga blum ada yang bisa di sharing.. lah wong action juga masih senin
kamis ;-)
Dulu awalnya saya baca blognya pak Roni dan kemudian minta khusus pada
beliau untuk masuk di komunitas yang super dahsyat, terima kasih Pak ;-)
Dari cuman baca2 posting bapak2 dan ibu2 rasanya saya sudah amat sangat
terpacu buat action, tapi kadang yah ada rasa males, malu, segen, sungkan
wah campur aduk rasanya mengalahkan rasa ingin action. Saya sempat
berbisnis di bidang aksesoris, saya beli bermacam-macam batu di pasar
jatinegara, dan dengan modal otodidak saya bisa membuat ber-macam2 kalung,
gelang dan aneka aksesoris wanita. Tapi yah memang moodnya masih naik
turun, dan persaingan antar pedagang aksesoris amat sangat ketat waktu
itu, dan tidak didukung niat yang kuat, akhirnya usaha tersebut pelan2
saya tinggalkan.
Selama kurang lebih 6 bulan lamanya saya terbenam dengan kesibukan kantor
yang memang pada waktu itu saya sering dikirim keluar kota setiap bulan.
Jadi semakin lupa untuk mulai ber bisnis lagi.
Sampai kemudian saya hadir di acara Milad I TDA, bersama suami. Disana
saya betul2 merasakan bagaimana dahsyatnya virus entrepreneur yang
ditularkan oleh komunitas TDA. Pulang kerumah saya ga bisa tidur...
dejavu.. knp dejavu? karena sebelumnya saya sudah pernah merasakan ini,
tapi layu sebelum berkembang ;-)
Akhirnya pada bulan April (wahh lumayan lama yah setelah Milad hehe) saya
berniat untuk ber bisnis lagi, kali ini saya mencoba berbisnis jilbab.
Bukan karena latah, tapi karena pikiran saya klo jilbab2nya ga laku akan
saya pake sendiri ;-)
Waktu itu saya berpikir usaha apa yah yang dapat dilakukan selagi saya
masih ber status karyawan, akhirnya pilihan saya adalah toko online.
Karena disamping lebih simple dan kan saya baru mencoba kembail, takutnya
saya 'nyerah' lagi seperti dulu ;-)
Mulailah saya mencari-cari supplier jilbab, set-up account di blog,
memfoto-foto produk saya di garasi rumah dan saya publish lah gambar2
jilbab saya itu di website yang sederhana, gratisan pulak ;-)
Alhamdulillah sekarang genap 3 bulan toko online saya berdiri *wah sudah
lewat 'probation' niy hehe* dan selama 3 bulan itu saya sudah berkenalan
dengan banyak orang dan banyak sekali kejadian2 menarik dan lucu seperti
yang awalnya pelanggan dan hanya membeli 1 jilbab eh tiba2 ingin jadi
reseller, padahal ada beberapa orang yang tawarkan jadi reseller tapi ga
pernah mau ;-), ada yang blum kenal tiba2 minta konsinyasi, sampe ada yang
tiba2 telfon jam 1 pagi, tanya2 jilbab, minta no rekening dan order
beberapa kodi ke Amerika *wahhh lupa yah klo ada perbedaan waktu? ;-)*
Toko online saya yang 'hanya' membutuhkan 'perhatian' pada saat2 jam makan
siang, selepas kantor dan beberapa jam pada akhir pekan ini sekarang telah
berhasil mencetak omset yang amat sangat lumayan menurut saya, kurang
lebih Rp 3jt/hari, Alhamdulillah.... ;-)
Yang pada awalnya hanya seputaran Jakarta, terus mulai merambah Solo,
Jogja, Surabaya, NTB, Batam, Pontianak, Denpasar, dan kemudian go
international ke Singapore, Malaysia dan yang paling gress *baru tadi pagi
ngirim soalnya* adalah ke New York...alhamdulillah.... 80% pemesan adalah
reseller
Nah gimana bisnis itu ga bikin ketagihan lah wong ternyata bisnis itu
menyenangkan ;-)
Insya Allah dalam waktu dekat ini, saya akan membuat website khusus untuk
toko online saya, tak lagi gratisan seperti sekarang ;-), beli domain,
pesan logo dll... biar agak serius sedikit ;-) syukur2 ada TDAers yang
menawarkan jasa paket semua itu dengan harga khusus *usaha ;-)*
Loh kok sharing saya panjang banget yah... ;-) blum pernah posting apapun
di TDA sekali2nya nulis kok panjang banget hehe...
Semoga sharing saya ini bermanfaat dan maaf apabila ada yang kurang berkenan
lebih dari satu tahun tetapi selama ini saya selalu jadi member super
pasif hehe... (tapi selalu aktif baca postingannya kok hehe ga ada satupun yang kelewat)....kadang bingung mau nulis apa. Mau tulis sukses story kok
blum ada yang mau di sharing tentang kesuksesan, mau tulis unsuccess story
kok juga blum ada yang bisa di sharing.. lah wong action juga masih senin
kamis ;-)
Dulu awalnya saya baca blognya pak Roni dan kemudian minta khusus pada
beliau untuk masuk di komunitas yang super dahsyat, terima kasih Pak ;-)
Dari cuman baca2 posting bapak2 dan ibu2 rasanya saya sudah amat sangat
terpacu buat action, tapi kadang yah ada rasa males, malu, segen, sungkan
wah campur aduk rasanya mengalahkan rasa ingin action. Saya sempat
berbisnis di bidang aksesoris, saya beli bermacam-macam batu di pasar
jatinegara, dan dengan modal otodidak saya bisa membuat ber-macam2 kalung,
gelang dan aneka aksesoris wanita. Tapi yah memang moodnya masih naik
turun, dan persaingan antar pedagang aksesoris amat sangat ketat waktu
itu, dan tidak didukung niat yang kuat, akhirnya usaha tersebut pelan2
saya tinggalkan.
Selama kurang lebih 6 bulan lamanya saya terbenam dengan kesibukan kantor
yang memang pada waktu itu saya sering dikirim keluar kota setiap bulan.
Jadi semakin lupa untuk mulai ber bisnis lagi.
Sampai kemudian saya hadir di acara Milad I TDA, bersama suami. Disana
saya betul2 merasakan bagaimana dahsyatnya virus entrepreneur yang
ditularkan oleh komunitas TDA. Pulang kerumah saya ga bisa tidur...
dejavu.. knp dejavu? karena sebelumnya saya sudah pernah merasakan ini,
tapi layu sebelum berkembang ;-)
Akhirnya pada bulan April (wahh lumayan lama yah setelah Milad hehe) saya
berniat untuk ber bisnis lagi, kali ini saya mencoba berbisnis jilbab.
Bukan karena latah, tapi karena pikiran saya klo jilbab2nya ga laku akan
saya pake sendiri ;-)
Waktu itu saya berpikir usaha apa yah yang dapat dilakukan selagi saya
masih ber status karyawan, akhirnya pilihan saya adalah toko online.
Karena disamping lebih simple dan kan saya baru mencoba kembail, takutnya
saya 'nyerah' lagi seperti dulu ;-)
Mulailah saya mencari-cari supplier jilbab, set-up account di blog,
memfoto-foto produk saya di garasi rumah dan saya publish lah gambar2
jilbab saya itu di website yang sederhana, gratisan pulak ;-)
Alhamdulillah sekarang genap 3 bulan toko online saya berdiri *wah sudah
lewat 'probation' niy hehe* dan selama 3 bulan itu saya sudah berkenalan
dengan banyak orang dan banyak sekali kejadian2 menarik dan lucu seperti
yang awalnya pelanggan dan hanya membeli 1 jilbab eh tiba2 ingin jadi
reseller, padahal ada beberapa orang yang tawarkan jadi reseller tapi ga
pernah mau ;-), ada yang blum kenal tiba2 minta konsinyasi, sampe ada yang
tiba2 telfon jam 1 pagi, tanya2 jilbab, minta no rekening dan order
beberapa kodi ke Amerika *wahhh lupa yah klo ada perbedaan waktu? ;-)*
Toko online saya yang 'hanya' membutuhkan 'perhatian' pada saat2 jam makan
siang, selepas kantor dan beberapa jam pada akhir pekan ini sekarang telah
berhasil mencetak omset yang amat sangat lumayan menurut saya, kurang
lebih Rp 3jt/hari, Alhamdulillah.... ;-)
Yang pada awalnya hanya seputaran Jakarta, terus mulai merambah Solo,
Jogja, Surabaya, NTB, Batam, Pontianak, Denpasar, dan kemudian go
international ke Singapore, Malaysia dan yang paling gress *baru tadi pagi
ngirim soalnya* adalah ke New York...alhamdulillah.... 80% pemesan adalah
reseller
Nah gimana bisnis itu ga bikin ketagihan lah wong ternyata bisnis itu
menyenangkan ;-)
Insya Allah dalam waktu dekat ini, saya akan membuat website khusus untuk
toko online saya, tak lagi gratisan seperti sekarang ;-), beli domain,
pesan logo dll... biar agak serius sedikit ;-) syukur2 ada TDAers yang
menawarkan jasa paket semua itu dengan harga khusus *usaha ;-)*
Loh kok sharing saya panjang banget yah... ;-) blum pernah posting apapun
di TDA sekali2nya nulis kok panjang banget hehe...
Semoga sharing saya ini bermanfaat dan maaf apabila ada yang kurang berkenan
Subscribe to:
Posts (Atom)